Què fa un channel manager, en una frase
Un channel manager és la peça que manté una sola disponibilitat per a tots els llocs on vens. Quan entra una reserva per Booking.com, descompta l’habitació i avisa a l’instant Airbnb i la teva web. Quan canvies un preu o tanques una data, ho envia a tots els canals alhora, sense entrar a cada extranet. La diferència amb un PMS l’expliquem a la guia PMS o channel manager.
El necessita un hostal?
Depèn de quants llocs vens, no de quantes habitacions tens.
| La teva situació | Cal? |
|---|---|
| Només Booking.com, sense web pròpia amb reserves | No: l’extranet de Booking ja et serveix |
| Booking i reserves per telèfon o correu | Ajuda, però un bon planning ho resol |
| Booking i Airbnb | Sí: és on comencen les vendes dobles |
| Booking, Airbnb i la teva web amb motor de reserves | Sí, sense discussió |
Amb dos canals o més, el risc no és teòric. N’hi ha prou amb un pont amb l’última habitació lliure a la venda en dos llocs alhora.
Per què el calendari iCal acaba en overbooking
La manera «gratuïta» d’unir Booking i Airbnb és exportar i importar els seus calendaris iCal. Funciona per bloquejar dates, però té tres límits que en un hostal es noten:
- No és immediat. Cada plataforma llegeix el calendari de l’altra cada cert temps, sovint amb hores de retard. En aquest interval, la mateixa habitació continua a la venda als dos llocs.
- Només bloqueja, no envia preus. Les tarifes, les estades mínimes i els tancaments els continues canviant a mà a cada extranet.
- Funciona per anunci, no per inventari. Si tens cinc dobles iguals, iCal no sap que en vens cinc: sap que hi ha cinc calendaris solts.
Un channel manager de debò es connecta per API a cada canal: la disponibilitat viatja en segons i en els dos sentits.
Booking.com: el que ha de sincronitzar
Booking és el canal principal de gairebé qualsevol hostal. Quan el connectis, comprova que el programa envia preu, cupo i restriccions, és a dir, estada mínima, tancaments a l’arribada i a la sortida, i que rep les reserves, modificacions i cancel·lacions sense que hagis de tocar res. Si per apujar el preu d’un pont encara entres a l’extranet, la connexió està a mitges.
Airbnb: la connexió oficial, no el calendari
Airbnb permet connectar un programa de gestió per la seva via oficial, amb el teu propi compte. Així cada tipus d’habitació de l’hostal se sincronitza com a anunci, amb preu i disponibilitat. És el que evita la venda doble amb Booking. Si t’ofereixen «connectar Airbnb» i el procés consisteix a copiar un enllaç de calendari, és iCal, amb els límits que hem vist més amunt.
Sis preguntes per a qualsevol proveïdor
- Connexió per API o per iCal? Amb Booking i Airbnb, ha de ser API.
- Què se sincronitza? Preu, cupo i restriccions en un sentit; reserves, canvis i cancel·lacions en l’altre.
- Quants canals entren en el preu? Alguns cobren per canal connectat.
- La meva web ven del mateix inventari? Si el motor de reserves va per separat, torna el risc de venda doble.
- Què passa si un canal no respon? La reserva ja feta no s’hauria de perdre, i l’enviament s’hauria de reintentar sol.
- Qui fa la primera connexió? Mapar habitacions i tarifes amb cada canal és l’única part delicada del procés, i convé que ho faci algú que ja ho ha fet abans.
Com ho resolem a Hostelum
Totes les reserves, siguin de Booking, d’Airbnb, de la teva web o de telèfon, entren pel mateix camí i descompten del mateix inventari. Cada canvi de disponibilitat es publica a l’instant a tots els canals, i en confirmar es torna a comprovar que l’habitació continua lliure. Booking.com i Airbnb es connecten per la seva via oficial, juntament amb vint-i-dos canals més, i el motor de reserves propi ven del mateix inventari sense comissió. Si vols veure-ho amb les teves habitacions, consulta el nostre channel manager o la pàgina d’hostals i pensions.