Fidelització
El client que repeteix ja és teu. Deixa de pagar-lo dues vegades.
Un club de fidelització amb targeta digital, descompte permanent en reserva directa i recompenses per estades. Es configura sencer des del tauler, té la seva pròpia pàgina pública amb la teva marca i suma el segell només quan l’estada ha passat de debò.
- Targeta digital amb un segell per estada
- Descompte fix només als teus canals directes
- Pàgina d’alta pròpia, amb el teu logo i els teus colors
Fidelització
Club Hotel Exemple
Soci núm.
4821 9037
Segells
7 / 10
Següent recompensa
Detall de benvinguda
3 estades
- Descompte directe5 %
- Early check-in—
- Late check-out—
El compte que gairebé ningú fa
Tu saps el que et costa una reserva d’OTA. Ara pensa en el client que ha tornat tres vegades pel mateix canal: has pagat tres vegades per portar algú que ja et coneixia. Un club de fidelització existeix per trencar aquesta roda — li dones una raó concreta per entrar pel teu web, i la primera vegada que ho fa el descompte ja s’ha pagat sol.
La targeta
Una cartolina de segells, però que no es perd en un calaix
L’hoste veu els seus segells, quant li falta per a la següent recompensa i quins avantatges té actius. Sense instal·lar cap aplicació i sense inventar-se una contrasenya més: entra amb un enllaç d’un sol ús que li arriba al correu.
- Número de soci no correlatiu, perquè ningú pugui deduir quants socis tens
- Pot editar les seves dades, canviar d’idioma i donar-se de baixa ell mateix
- Versió imprimible amb QR, si prefereixes lliurar alguna cosa física a recepció
Fidelització
Club Hotel Exemple
Soci núm.
4821 9037
Segells
7 / 10
Següent recompensa
Detall de benvinguda
3 estades
- Descompte directe5 %
- Early check-in—
- Late check-out—
El segell
Només compta quan l’estada ha passat de debò
Aquí és on aquests programes es trenquen normalment. Una reserva creada no suma. Una reserva cancel·lada no suma. Un no-show no suma. El segell es posa quan l’hoste ha fet el check-out, i si una estada ja comptada es cancel·la després, es reverteix deixant el moviment a la vista en lloc de tocar el comptador per darrere.
- Una reserva de diverses habitacions dona un segell, no quatre
- El mateix esdeveniment repetit no duplica el segell: la comptabilització és idempotent
- Cada ajust manual exigeix un motiu i queda en un registre que no es pot editar
312
Socis
1.148
Estades
9
Recompensa a punt
5 %
Descompte directe
| Soci núm. | Socis | Estades | Següent recompensa |
|---|---|---|---|
| 4821 9037 | Marta Ferrer | 7 | 3 estades |
| 4820 7714 | Jordi Solé | 10 | Recompensa a punt |
| 4819 2286 | Anna Puig | 3 | 2 estades |
| 4818 5540 | Luis OrtegaPendent | 2 | 3 estades |
La pàgina pública
El teu club, a la seva pròpia pàgina, amb la teva marca
Cada hotel té la seva adreça pública on el client s’apunta: el teu logo, els teus colors, els teus textos i les teves condicions. L’alta demana el just, verifica el correu amb un enllaç que caduca i deixa la casella de comunicacions comercials desmarcada, separada de les condicions del servei.
- Publicada en els idiomes que triïs, amb la resta caient al principal
- Es pot desactivar l’alta pública sense desactivar el programa
- Dissenyada per al mòbil, que és on s’apunta la gent
El descompte
Es calcula al servidor i només en allò que tu decideixis
El percentatge s’aplica únicament als teus canals directes i sobre les tarifes, habitacions i dates que hagis marcat com a elegibles. El preu es recalcula i es torna a validar al servidor abans de confirmar, així que no depèn del que arribi del navegador.
- Per defecte no s’acumula amb altres promocions, tret que ho autoritzis
- Cada reserva desa la regla que se li va aplicar, així canviar la configuració no altera l’històric
- Una cancel·lació desfà l’efecte comercial sense esborrar el rastre
Doble superior
2 adults · 24 m²
Només allotjament
Cancel·lació gratuïta
Amb esmorzar
Cancel·lació gratuïta
Afegeix una experiència
1 habitacions · 3 nits
449 €
Ho configures tu
Res d’això no ve fixat de fàbrica
Si portes diversos hotels, cada un té el seu programa, els seus avantatges i les seves recompenses. No comparteixen socis ni progrés: el mateix client pot ser soci de dos hotels teus amb dues targetes diferents.
Els avantatges
Descompte directe, early check-in, late check-out, accés a una zona exclusiva, promocions de l’any. Els ordenes, els poses icona i condicions, i actives els que vulguis.
Les fites
Quantes estades calen per a cada recompensa i què s’hi entrega. Cinc, deu i quinze és només l’exemple amb què arrenca: pots posar les que vulguis.
Els idiomes
Tries en quins es publica la pàgina i la targeta, amb un idioma principal al qual cau el que no estigui traduït.
L’alta des de recepció
Amb un botó de «Nou client VIP» que fa servir exactament el mateix formulari i les mateixes validacions que la pàgina pública, perquè no acabin divergint.
Els permisos
Qui consulta, qui dona d’alta, qui ajusta estades i qui exporta són permisos diferents. Veure la llista no dona dret a tocar el comptador de ningú.
El rastre
Altes, verificacions, segells, reversions, bescanvis i canvis de configuració queden registrats amb qui ho va fer i quan.
Preguntes freqüents
En què es diferencia d’una targeta de punts de tota la vida?
En què no hi ha punts. Els programes de punts obliguen el client a fer comptes i a recordar quant val cadascun. Aquí hi ha segells: una estada, un segell, i una recompensa concreta quan arribes al número. És el mateix mecanisme de la cartolina del cafè, que funciona precisament perquè s’entén sense explicació.
Quan suma exactament una estada?
Quan l’hoste ha fet el check-out. No quan reserva, ni quan arriba, ni mentre està allotjat. I una reserva de tres habitacions per a la mateixa persona suma un segell, no tres. Si una estada ja comptada es cancel·la o es corregeix després, es genera una reversió que queda visible al seu historial en lloc d’esborrar el moviment.
Porto diversos hotels. Comparteixen els socis?
No, i és deliberat. Cada hotel té el seu programa, els seus avantatges, les seves recompenses i els seus socis. Un mateix client pot apuntar-se a dos dels teus hotels amb el mateix correu i tindrà dues targetes independents, amb progrés i consentiments separats. Barrejar-los donaria problemes legals i comercials que no compensen.
Què passa amb l’RGPD?
El consentiment per rebre comunicacions comercials va separat de les condicions necessàries per prestar el servei, i ve desmarcat. Es desa amb la seva data, la seva versió i el seu origen, així que si algú pregunta pots demostrar quan i com el va donar. La baixa de màrqueting és immediata. I l’hotel no pot marcar aquesta casella en nom del client sense una evidència vàlida que la va donar ell.
El client necessita instal·lar una aplicació?
No. La targeta és una pàgina web que s’obre al seu navegador. Hi accedeix amb un enllaç d’un sol ús que li enviem al correu, que caduca i que es pot revocar. No hi ha contrasenyes per recordar ni que es puguin filtrar.
Puc donar d’alta algú des del taulell?
Sí, amb el botó de «Nou client VIP». Abans de crear res busca si aquesta persona ja és sòcia per no duplicar-la. L’alta queda marcada com a feta per personal, amb qui la va fer, i el correu continua constant com a no verificat fins que ho confirmi el seu propietari: que algú et dicti el seu email a recepció no demostra que sigui seu.
Posa-ho en marxa aquesta setmana
Et migrem les tarifes, connectem els teus canals i obrim la venda. Sense cost d’alta i sense permanència.