Ajuda

Cobrar amb targeta i connectar els teus canals

Dues coses que es fan un sol cop i queden funcionant soles. No cal saber res tècnic: en cap moment no hauràs de copiar claus ni configurar res estrany.

Part 1

Cobrar les reserves amb targeta

Uns cinc minuts. Es fa un sol cop.

Abans de començar, tingues a mà

Les dades fiscals de l'allotjament —nom, adreça i NIF— i el número del compte bancari on vols rebre els diners.

Els cobraments els gestiona Stripe, la passarel·la de pagament que fan servir la majoria d'hotels. Els diners van directes al teu compte: Hostelum no els toca en cap moment.

1
Al teu panell, entra a Oferta y canales › Motor de reservas i obre la pestanya Pagos. Allà dins hi ha la secció «Cobros con Stripe».
2
Prem el botó Conectar con Stripe.
És l'únic botó que hi ha. Si veus formularis que et demanen claus, no ets al lloc correcte.
3
Et porta a la pàgina de Stripe. Si ja tens compte de Stripe, entra-hi i fes-lo servir. Si no en tens, el crees allà mateix.
Veuràs les teves dades ja emplenades —nom, país, moneda i correu—: les envia Hostelum perquè no les hagis d'escriure.
4
Stripe et demanarà que confirmis qui ets i on vols rebre els diners. És la part més llarga, i tothom la fa un cop.
5
En acabar tornes sol a Hostelum. Quan hi posi «tu cuenta de Stripe está conectada», ja pots cobrar.

Si et diu que Stripe està revisant les teves dades

És normal i no has fet res malament. Els cobraments s'activen sols així que acabi, normalment en unes hores. Si passa més d'un dia, entra al teu panell de Stripe: gairebé sempre falta pujar algun document.

Part 2

Connectar els teus canals de venda

Booking.com, Airbnb, Expedia i una vintena més.

Abans de començar, tingues a mà

Les teves claus d'accés a l'extranet de cada canal, i l'identificador del teu allotjament a cadascun. Booking.com l'anomena Hotel ID; Expedia, Property ID; i Hostelworld, property number. És al mateix extranet, i si no el trobes te'l donen ells.

Un cop connectat, la disponibilitat i els preus se sincronitzen sols en els dos sentits: el que véns en un canal deixa d'estar lliure a la resta. L'ordre importa: primer s'autoritza des del canal i després es connecta a Hostelum, mai a l'inrevés.

1
Comença pel canal, no per Hostelum. A Booking.com, entra al teu extranet i busca la secció de proveïdors de connectivitat: allà has d'autoritzar el proveïdor que t'haurem indicat al correu d'alta. Expedia, Hostelworld i gairebé tots els altres funcionen igual, cadascun amb el seu propi nom per a aquesta secció.
És el pas que més gent es salta i el que més trucades genera. Si el deixes per a més endavant, Hostelum et dirà que no reconeix el teu identificador: no és culpa teva ni una errada del programa, és que falta aquesta autorització.
2
Airbnb és l'excepció: no hi ha cap extranet per tocar ni cap identificador per copiar. S'autoritza amb un botó des del teu propi compte d'Airbnb, igual que Stripe.
3
Ja a Hostelum, entra a Oferta y canales › Channel manager i tria el canal de la llista.
4
Enganxa l'identificador del teu allotjament a la casella que et demana. Cada canal l'anomena d'una manera: a Booking.com és el Hotel ID; a Expedia, el Property ID; i a Hostelworld, el property number.
5
Aparella les teves habitacions i tarifes amb les seves. És dir-li al canal que «la teva habitació doble» i «la meva habitació doble» són la mateixa.
Hostelum proposa l'aparellament pel nom; tu només ho confirmes o ho corregeixes.
6
Comprova que el canal queda marcat com a «Sincronizado», amb la data i l’hora de fa un moment.

Molt important mentre un canal estigui connectat

Els preus, la disponibilitat i les restriccions es canvien només des de Hostelum, al Planificador. Si els toques també a l'extranet del canal, l'un trepitjarà l'altre i acabaràs amb preus que no són els teus.

Dubtes que surten sempre

Qui cobra els diners de les meves reserves?

Tu. El cobrament es fa en nom del teu allotjament i els diners van a parar al teu compte de Stripe, que els transfereix al teu banc. Hostelum no custodia fons ni es queda cap comissió de la passarel·la en cap moment.

He de donar les meves claus a algú?

No. Mai. Ni a Hostelum ni a ningú. Tot el procés es fa a base de botons i entrant al teu propi compte. Si algú et demana una clau secreta per connectar el teu Stripe, desconfia.

Ja tinc Stripe amb un altre programa. El puc fer servir igualment?

Sí, si és un compte de Stripe teu, dels normals. Un mateix compte pot estar connectat a diversos programes alhora, així que pots tenir-los tots dos funcionant mentre fas el canvi, sense presses. Hi ha un cas en què no es pot: si el teu programa anterior et va crear un compte dels anomenats Express, aquell compte pertany a aquell programa i no es pot reutilitzar. Es nota perquè no pots entrar al panell de Stripe amb ell. En aquest cas en crees un de teu, i trigues el mateix.

Hostelum diu que no reconeix el meu Hotel ID i estic segur que està bé.

Gairebé sempre vol dir que falta l'autorització a l'extranet del canal, no que el número estigui malament. El canal ha d'haver acceptat abans la connexió amb el proveïdor de connectivitat que t'indiquem; fins que això no passa, el teu identificador no li consta a ningú. Comprova-ho a l'extranet del canal i, si ja el vas autoritzar, digues-nos quan: de vegades triguen unes hores a donar-lo per bo.

El meu motor de reserves diu que no hi ha disponibilitat i sí que n’hi ha.

El més habitual és que l'estada buscada sigui més curta que la teva estada mínima. Si tens un mínim de tres nits, una cerca d'una nit no torna res. Revisa-ho al Planificador.

Puc deixar de cobrar en línia més endavant?

Sí. A la mateixa pestanya de Pagos pots desactivar els cobraments en línia o desconnectar el teu compte de Stripe quan vulguis. El teu compte continua sent teu, amb el seu històric i els seus diners.

Si t'encalles en qualsevol punt, atura't i escriu-nos abans de continuar: és més ràpid que desfer-ho després. Cap d'aquests passos no és urgent ni irreversible.

Escriu-nos