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Cobrar con tarjeta y conectar tus canales

Dos cosas que se hacen una vez y quedan funcionando solas. No hace falta saber nada técnico: en ningún momento vas a tener que copiar claves ni configurar nada raro.

Parte 1

Cobrar las reservas con tarjeta

Unos cinco minutos. Se hace una sola vez.

Antes de empezar, ten a mano

Los datos fiscales del alojamiento —nombre, dirección y NIF— y el número de cuenta bancaria donde quieres recibir el dinero.

Los cobros los gestiona Stripe, la pasarela de pago que usan la mayoría de hoteles. El dinero va directo a tu cuenta: Hostelum no lo toca en ningún momento.

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En tu panel, entra en Oferta y canales › Motor de reservas y abre la pestaña Pagos. Ahí dentro está la sección «Cobros con Stripe».
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Pulsa el botón Conectar con Stripe.
Es el único botón que hay. Si ves formularios pidiendo claves, no estás en el sitio correcto.
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Te lleva a la página de Stripe. Si ya tienes cuenta de Stripe, entra con ella y úsala. Si no tienes, la creas ahí mismo.
Verás tus datos ya rellenos —nombre, país, moneda y correo—: los envía Hostelum para que no tengas que escribirlos.
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Stripe te pedirá confirmar quién eres y dónde quieres recibir el dinero. Es la parte más larga, y la hace todo el mundo una vez.
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Al terminar vuelves solo a Hostelum. Cuando ponga «tu cuenta de Stripe está conectada», ya puedes cobrar.

Si te dice que Stripe está revisando tus datos

Es normal y no has hecho nada mal. Los cobros se activan solos en cuanto termine, normalmente en unas horas. Si pasa más de un día, entra en tu panel de Stripe: casi siempre falta un documento por subir.

Parte 2

Conectar tus canales de venta

Booking.com, Airbnb, Expedia y una veintena más.

Antes de empezar, ten a mano

Tus claves de acceso al extranet de cada canal, y el identificador de tu alojamiento en cada uno. Booking.com lo llama Hotel ID, Expedia Property ID y Hostelworld property number. Está en el propio extranet, y si no lo encuentras te lo dan ellos.

Una vez conectado, la disponibilidad y los precios se sincronizan solos en los dos sentidos: lo que vendes en un canal deja de estar libre en el resto. El orden importa: primero se autoriza desde el canal y después se conecta en Hostelum, nunca al revés.

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Empieza por el canal, no por Hostelum. En Booking.com, entra en tu extranet y busca la sección de proveedores de conectividad: ahí tienes que autorizar al proveedor que te habremos indicado en el correo de alta. Expedia, Hostelworld y casi todos los demás funcionan igual, cada uno con su propio nombre para esa sección.
Es el paso que más gente se salta y el que más llamadas genera. Si lo dejas para después, Hostelum te dirá que no reconoce tu identificador: no es culpa tuya ni un fallo del programa, es que falta esta autorización.
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Airbnb es la excepción: no hay extranet que tocar ni identificador que copiar. Se autoriza con un botón desde tu propia cuenta de Airbnb, igual que Stripe.
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Ya en Hostelum, entra en Oferta y canales › Channel manager y elige el canal de la lista.
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Pega el identificador de tu alojamiento en la casilla que te pide. Cada canal lo llama de una forma: en Booking.com es el Hotel ID, en Expedia el Property ID y en Hostelworld el property number.
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Empareja tus habitaciones y tarifas con las suyas. Es decirle al canal que «tu habitación doble» y «mi habitación doble» son la misma.
Hostelum propone el emparejamiento por nombre; tú solo confirmas o corriges.
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Comprueba que el canal queda marcado como «Sincronizado», con la fecha y la hora de hace un momento.

Muy importante mientras un canal esté conectado

Los precios, la disponibilidad y las restricciones se cambian solo desde Hostelum, en el Planificador. Si los tocas también en el extranet del canal, uno pisará al otro y acabarás con precios que no son los tuyos.

Dudas que salen siempre

¿Quién cobra el dinero de mis reservas?

Tú. El cobro se ejecuta en nombre de tu alojamiento y el dinero cae en tu cuenta de Stripe, que transfiere a tu banco. Hostelum no custodia fondos ni se queda comisión de la pasarela en ningún momento.

¿Tengo que darle a alguien mis claves?

No. Nunca. Ni a Hostelum ni a nadie. Todo el proceso es a base de botones y de entrar en tu propia cuenta. Si alguien te pide una clave secreta para conectar tu Stripe, desconfía.

Ya tengo Stripe con otro programa. ¿Puedo usarlo igual?

Sí, si es una cuenta de Stripe tuya, de las normales. Una misma cuenta puede estar conectada a varios programas a la vez, así que puedes tener los dos funcionando mientras haces el cambio, sin prisa. Hay un caso en el que no se puede: si tu programa anterior te creó una cuenta de las llamadas Express, esa pertenece a ese programa y no se puede reutilizar. Se nota porque no puedes entrar en el panel de Stripe con ella. En ese caso creas una tuya, y tardas lo mismo.

Hostelum dice que no reconoce mi Hotel ID y estoy seguro de que está bien.

Casi siempre significa que falta la autorización en el extranet del canal, no que el número esté mal. El canal tiene que haber aceptado antes la conexión con el proveedor de conectividad que te indicamos; hasta que eso ocurre, tu identificador no le consta a nadie. Compruébalo en el extranet del canal y, si ya lo autorizaste, dinos cuándo: a veces tardan unas horas en darlo por bueno.

Mi motor de reservas dice que no hay disponibilidad y sí la hay.

Lo más habitual es que la estancia buscada sea más corta que tu estancia mínima. Si tienes un mínimo de tres noches, una búsqueda de una noche no devuelve nada. Revísalo en el Planificador.

¿Puedo dejar de cobrar online más adelante?

Sí. En la misma pestaña de Pagos puedes desactivar los cobros online o desconectar tu cuenta de Stripe cuando quieras. Tu cuenta sigue siendo tuya, con su histórico y su dinero.

Si te atascas en cualquier punto, para y escríbenos antes de seguir: es más rápido que deshacerlo después. Ninguno de estos pasos es urgente ni irreversible.

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