El cliente que repite ya es tuyo. Deja de pagarlo dos veces.

En que no hay puntos. Los programas de puntos obligan al cliente a hacer cuentas y a acordarse de cuánto vale cada uno. Aquí hay sellos: una estancia, un sello, y una recompensa concreta cuando llegas al número. Es el mismo mecanismo de la cartulina del café, que funciona precisamente porque se entiende sin explicación.

Cuando el huésped ha hecho el check-out. No cuando reserva, ni cuando llega, ni mientras está alojado. Y una reserva de tres habitaciones para la misma persona suma un sello, no tres. Si una estancia ya contada se cancela o se corrige después, se genera una reversión que queda visible en su historial en vez de borrar el movimiento.

No, y es deliberado. Cada hotel tiene su programa, sus beneficios, sus recompensas y sus socios. Un mismo cliente puede apuntarse en dos de tus hoteles con el mismo correo y tendrá dos tarjetas independientes, con progreso y consentimientos separados. Mezclarlos daría problemas legales y comerciales que no compensan.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales va separado de las condiciones necesarias para prestar el servicio, y viene desmarcado. Se guarda con su fecha, su versión y su origen, así que si alguien pregunta puedes demostrar cuándo y cómo lo dio. La baja de marketing es inmediata. Y el hotel no puede marcar esa casilla en nombre del cliente sin una evidencia válida de que la dio él.

No. La tarjeta es una página web que se abre en su navegador. Accede con un enlace de un solo uso que le mandamos al correo, que caduca y que se puede revocar. No hay contraseñas que recordar ni que se puedan filtrar.

Sí, con el botón de «Nuevo cliente VIP». Antes de crear nada busca si esa persona ya es socia para no duplicarla. El alta queda marcada como hecha por personal, con quién la hizo, y el correo sigue constando como no verificado hasta que lo confirme su propietario: que alguien te dicte su email en recepción no demuestra que sea suyo.