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Fidélisation

Le client qui revient est déjà à vous. Cessez de le payer deux fois.

Un club de fidélité avec carte numérique, remise permanente sur la réservation directe et récompenses au fil des séjours. Tout se configure depuis le back-office, il a sa propre page publique à votre marque et n’ajoute le tampon que lorsque le séjour a réellement eu lieu.

  • Carte numérique avec un tampon par séjour
  • Remise fixe uniquement sur vos canaux directs
  • Page d’inscription dédiée, avec votre logo et vos couleurs
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Le calcul que presque personne ne fait

Vous savez ce que vous coûte une réservation OTA. Pensez maintenant au client qui est revenu trois fois par le même canal : vous avez payé trois fois pour faire venir quelqu’un qui vous connaissait déjà. Un club de fidélité existe pour casser cette roue — vous lui donnez une raison concrète de passer par votre site, et la première fois qu’il le fait, la remise s’est déjà payée toute seule.

La carte

Une carte de tampons, mais qui ne se perd pas au fond d’un tiroir

Le client voit ses tampons, ce qu’il lui manque avant la prochaine récompense et les avantages dont il dispose. Sans installer la moindre application et sans inventer un mot de passe de plus : il entre avec un lien à usage unique reçu par e-mail.

  • Numéro d’adhérent non séquentiel, pour que personne ne déduise combien vous avez d’adhérents
  • Il peut modifier ses données, changer de langue et se désinscrire lui-même
  • Version imprimable avec QR, si vous préférez remettre quelque chose de physique à la réception

Le tampon

Il ne compte que lorsque le séjour a réellement eu lieu

C’est là que ces programmes cassent, d’habitude. Une réservation créée ne compte pas. Une réservation annulée ne compte pas. Un no-show ne compte pas. Le tampon s’ajoute quand le client a fait le check-out, et si un séjour déjà comptabilisé est annulé ensuite, il est contre-passé en laissant le mouvement bien visible au lieu de toucher au compteur par-derrière.

  • Une réservation de plusieurs chambres donne un tampon, pas quatre
  • Le même événement répété ne double pas le tampon : la comptabilisation est idempotente
  • Chaque ajustement manuel exige un motif et reste dans un registre non modifiable

La page publique

Votre club, sur sa propre page, à votre marque

Chaque hôtel a son adresse publique où le client s’inscrit : votre logo, vos couleurs, vos textes et vos conditions. L’inscription demande le strict nécessaire, vérifie l’adresse e-mail avec un lien qui expire et laisse la case des communications commerciales décochée, séparée des conditions du service.

  • Publiée dans les langues que vous choisissez, le reste retombant sur la principale
  • L’inscription publique peut être désactivée sans désactiver le programme
  • Pensée pour le mobile, puisque c’est là que les gens s’inscrivent

La remise

Elle se calcule sur le serveur et uniquement sur ce que vous décidez

Le pourcentage s’applique seulement sur vos canaux directs et sur les tarifs, les chambres et les dates que vous avez marqués comme éligibles. Le prix est recalculé et revalidé sur le serveur avant confirmation : il ne dépend donc pas de ce qui arrive du navigateur.

  • Par défaut, elle ne se cumule pas avec d’autres promotions, sauf si vous l’autorisez
  • Chaque réservation conserve la règle qui lui a été appliquée : changer la configuration n’altère donc pas l’historique
  • Une annulation défait l’effet commercial sans effacer la trace

C’est vous qui le configurez

Rien de tout cela n’est figé d’usine

Si vous gérez plusieurs hôtels, chacun a son programme, ses avantages et ses récompenses. Ils ne partagent ni adhérents ni progression : le même client peut être adhérent de deux de vos hôtels avec deux cartes distinctes.

Les avantages

Remise directe, early check-in, late check-out, accès à un espace exclusif, promotions de l’année. Vous les ordonnez, vous leur mettez une icône et des conditions, et vous activez ceux que vous voulez.

Les paliers

Combien de séjours sont nécessaires pour chaque récompense et ce qui est remis. Cinq, dix et quinze n’est que l’exemple de départ : vous mettez ceux que vous voulez.

Les langues

Vous choisissez dans lesquelles la page et la carte sont publiées, avec une langue principale sur laquelle retombe ce qui n’est pas traduit.

L’inscription depuis la réception

Avec un bouton « Nouveau client VIP » qui utilise exactement le même formulaire et les mêmes validations que la page publique, pour qu’ils ne finissent pas par diverger.

Les permissions

Qui consulte, qui inscrit, qui ajuste des séjours et qui exporte sont des permissions distinctes. Voir la liste ne donne pas le droit de toucher au compteur de qui que ce soit.

La trace

Inscriptions, vérifications, tampons, contre-passations, échanges et changements de configuration sont enregistrés avec leur auteur et leur date.

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Questions fréquentes

En quoi est-ce différent d’une carte à points classique ?

En ce qu’il n’y a pas de points. Les programmes à points obligent le client à faire des calculs et à se rappeler ce que vaut chacun d’eux. Ici, il y a des tampons : un séjour, un tampon, et une récompense concrète quand on atteint le nombre. C’est le mécanisme de la carte du café, qui fonctionne précisément parce qu’il se comprend sans explication.

Quand un séjour compte-t-il exactement ?

Quand le client a fait le check-out. Ni au moment de réserver, ni à son arrivée, ni pendant qu’il est logé. Et une réservation de trois chambres pour la même personne donne un tampon, pas trois. Si un séjour déjà comptabilisé est annulé ou corrigé ensuite, une contre-passation est générée et reste visible dans son historique au lieu d’effacer le mouvement.

Je gère plusieurs hôtels. Les adhérents sont-ils partagés ?

Non, et c’est délibéré. Chaque hôtel a son programme, ses avantages, ses récompenses et ses adhérents. Un même client peut s’inscrire dans deux de vos hôtels avec la même adresse e-mail et il aura deux cartes indépendantes, avec une progression et des consentements séparés. Les mélanger poserait des problèmes juridiques et commerciaux qui n’en valent pas la peine.

Et le RGPD ?

Le consentement pour recevoir des communications commerciales est séparé des conditions nécessaires à la prestation du service, et il arrive décoché. Il est conservé avec sa date, sa version et son origine : si quelqu’un pose la question, vous pouvez prouver quand et comment il a été donné. La désinscription marketing est immédiate. Et l’hôtel ne peut pas cocher cette case au nom du client sans une preuve valable que c’est lui qui l’a donné.

Le client doit-il installer une application ?

Non. La carte est une page web qui s’ouvre dans son navigateur. Il y accède avec un lien à usage unique que nous lui envoyons par e-mail, qui expire et qui peut être révoqué. Aucun mot de passe à retenir ni susceptible de fuiter.

Puis-je inscrire quelqu’un depuis le comptoir ?

Oui, avec le bouton « Nouveau client VIP ». Avant de créer quoi que ce soit, il cherche si cette personne est déjà adhérente pour ne pas la dupliquer. L’inscription reste marquée comme faite par le personnel, avec son auteur, et l’adresse e-mail continue de figurer comme non vérifiée jusqu’à ce que son propriétaire la confirme : que quelqu’un vous dicte son e-mail à la réception ne prouve pas qu’il est à lui.

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