Fidelizzazione
Il cliente che torna è già tuo. Smetti di pagarlo due volte.
Un club fedeltà con tessera digitale, sconto permanente sulla prenotazione diretta e premi per i soggiorni. Si configura interamente dal pannello, ha una sua pagina pubblica con il tuo marchio e assegna il timbro solo quando il soggiorno è davvero avvenuto.
- Tessera digitale con un timbro per soggiorno
- Sconto fisso solo sui tuoi canali diretti
- Pagina di iscrizione dedicata, con il tuo logo e i tuoi colori
Fidelizzazione
Club Hotel Esempio
Socio n.
4821 9037
Timbri
7 / 10
Prossima ricompensa
Omaggio di benvenuto
3 soggiorni
- Sconto diretto5 %
- Early check-in—
- Late check-out—
Il conto che quasi nessuno fa
Sai quanto ti costa una prenotazione da OTA. Ora pensa al cliente che è tornato tre volte dallo stesso canale: hai pagato tre volte per portarti qualcuno che ti conosceva già. Un club fedeltà esiste per rompere questo circolo — gli dai un motivo concreto per passare dal tuo sito, e la prima volta che lo fa lo sconto si è già ripagato da solo.
La tessera
Il cartoncino dei timbri, ma che non si perde in un cassetto
L’ospite vede i suoi timbri, quanto gli manca al premio successivo e quali vantaggi ha attivi. Senza installare nessuna applicazione e senza inventarsi l’ennesima password: entra con un link monouso che gli arriva via email.
- Numero socio non progressivo, così nessuno può dedurre quanti soci hai
- Può modificare i suoi dati, cambiare lingua e cancellarsi da solo
- Versione stampabile con QR, se preferisci consegnare qualcosa di fisico al ricevimento
Fidelizzazione
Club Hotel Esempio
Socio n.
4821 9037
Timbri
7 / 10
Prossima ricompensa
Omaggio di benvenuto
3 soggiorni
- Sconto diretto5 %
- Early check-in—
- Late check-out—
Il timbro
Vale solo quando il soggiorno è davvero avvenuto
È qui che questi programmi di solito si rompono. Una prenotazione creata non conta. Una prenotazione cancellata non conta. Un no-show non conta. Il timbro si assegna quando l’ospite ha fatto il check-out, e se un soggiorno già conteggiato viene cancellato in seguito si annulla lasciando il movimento in chiaro, invece di ritoccare il contatore di nascosto.
- Una prenotazione di più camere dà un timbro, non quattro
- Lo stesso evento ripetuto non duplica il timbro: il conteggio è idempotente
- Ogni rettifica manuale richiede un motivo e resta in un registro che non si può modificare
312
Soci
1.148
Soggiorni
9
Premio pronto
5 %
Sconto diretto
| Socio n. | Soci | Soggiorni | Prossima ricompensa |
|---|---|---|---|
| 4821 9037 | Marta Ferrer | 7 | 3 soggiorni |
| 4820 7714 | Jordi Solé | 10 | Premio pronto |
| 4819 2286 | Anna Puig | 3 | 2 soggiorni |
| 4818 5540 | Luis OrtegaIn attesa | 2 | 3 soggiorni |
La pagina pubblica
Il tuo club, su una pagina sua, con il tuo marchio
Ogni hotel ha il suo indirizzo pubblico dove il cliente si iscrive: il tuo logo, i tuoi colori, i tuoi testi e le tue condizioni. L’iscrizione chiede lo stretto necessario, verifica l’email con un link che scade e lascia la casella delle comunicazioni commerciali non spuntata, separata dalle condizioni del servizio.
- Pubblicata nelle lingue che scegli, con le altre che ricadono sulla principale
- Puoi disattivare l’iscrizione pubblica senza disattivare il programma
- Pensata per il cellulare, che è dove la gente si iscrive
Lo sconto
Si calcola sul server e solo su quello che decidi tu
La percentuale si applica soltanto sui tuoi canali diretti e sulle tariffe, camere e date che hai indicato come idonee. Il prezzo viene ricalcolato e rivalidato sul server prima di confermare, quindi non dipende da quello che arriva dal browser.
- Per impostazione predefinita non si cumula con altre promozioni, salvo tua autorizzazione
- Ogni prenotazione conserva la regola che le è stata applicata, così cambiare la configurazione non altera lo storico
- Una cancellazione annulla l’effetto commerciale senza cancellare la traccia
Doppia superior
2 adulti · 24 m²
Solo pernottamento
Cancellazione gratuita
Colazione inclusa
Cancellazione gratuita
Aggiungi un'esperienza
1 camere · 3 notti
449 €
Lo configuri tu
Niente di tutto questo arriva fissato di fabbrica
Se gestisci più hotel, ognuno ha il suo programma, i suoi vantaggi e i suoi premi. Non condividono soci né progressi: lo stesso cliente può essere socio di due tuoi hotel con due tessere diverse.
I vantaggi
Sconto diretto, early check-in, late check-out, accesso a un’area esclusiva, promozioni dell’anno. Li ordini, gli assegni icona e condizioni, e attivi quelli che vuoi.
I traguardi
Quanti soggiorni servono per ogni premio e cosa viene consegnato. Cinque, dieci e quindici è solo l’esempio con cui si parte: puoi metterne quanti vuoi.
Le lingue
Scegli in quali si pubblicano la pagina e la tessera, con una lingua principale su cui ricade quello che non è tradotto.
L’iscrizione dal ricevimento
Con un pulsante «Nuovo cliente VIP» che usa esattamente lo stesso modulo e le stesse convalide della pagina pubblica, perché non finiscano per divergere.
I permessi
Chi consulta, chi iscrive, chi rettifica i soggiorni e chi esporta sono permessi distinti. Vedere l’elenco non dà diritto a toccare il contatore di nessuno.
La traccia
Iscrizioni, verifiche, timbri, storni, riscatti e modifiche alla configurazione restano registrati con chi li ha fatti e quando.
Domande frequenti
In cosa si differenzia da una classica tessera a punti?
Nel fatto che non ci sono punti. I programmi a punti obbligano il cliente a fare i conti e a ricordarsi quanto vale ciascuno. Qui ci sono timbri: un soggiorno, un timbro, e un premio concreto quando arrivi al numero. È lo stesso meccanismo del cartoncino del caffè, che funziona proprio perché si capisce senza spiegazioni.
Quando conta esattamente un soggiorno?
Quando l’ospite ha fatto il check-out. Non quando prenota, né quando arriva, né mentre è alloggiato. E una prenotazione di tre camere per la stessa persona vale un timbro, non tre. Se un soggiorno già conteggiato viene cancellato o corretto in seguito, si genera uno storno che resta visibile nel suo storico invece di cancellare il movimento.
Gestisco più hotel. I soci sono in comune?
No, ed è voluto. Ogni hotel ha il suo programma, i suoi vantaggi, i suoi premi e i suoi soci. Uno stesso cliente può iscriversi in due dei tuoi hotel con la stessa email e avrà due tessere indipendenti, con progressi e consensi separati. Mescolarli creerebbe problemi legali e commerciali che non valgono la pena.
E il GDPR?
Il consenso a ricevere comunicazioni commerciali è separato dalle condizioni necessarie per erogare il servizio, e arriva non spuntato. Si conserva con la sua data, la sua versione e la sua origine, così se qualcuno lo chiede puoi dimostrare quando e come è stato dato. La cancellazione dal marketing è immediata. E l’hotel non può spuntare quella casella per conto del cliente senza una prova valida che l’abbia data lui.
Il cliente deve installare un’applicazione?
No. La tessera è una pagina web che si apre nel suo browser. Ci accede con un link monouso che gli mandiamo via email, che scade e che si può revocare. Non ci sono password da ricordare né che possano trapelare.
Posso iscrivere qualcuno dal bancone?
Sì, con il pulsante «Nuovo cliente VIP». Prima di creare qualsiasi cosa cerca se quella persona è già socia, per non duplicarla. L’iscrizione resta marcata come fatta dal personale, con chi l’ha fatta, e l’email continua a risultare non verificata finché non la conferma il suo proprietario: che qualcuno ti detti la sua email al ricevimento non dimostra che sia sua.
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