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Hôtels de charme et boutique

Si votre hôtel a du caractère, votre moteur de réservation ne peut pas être générique

Un hôtel de charme se bat sur l’expérience, pas sur le prix. Le problème, c’est que la moitié de cette expérience est construite par une OTA qui prend sa commission et vous rend un client qui ne devient jamais tout à fait le vôtre.

La même nuit, vendue de deux façons

Ce n’est pas qu’une question de marge. Cela change qui possède la relation avec le client, et c’est ce qui décide si l’an prochain il revient par vous ou retourne dans le même moteur de recherche.

Par le canalPar votre propre moteur
CommissionCelle négociée par ce canalAucune. Le moteur est compris dans l’abonnement
À qui est le clientAu canal. Souvent, le vrai e-mail ne vous parvient même pasÀ vous, avec sa fiche et son historique dans votre base
Ce qu’il voit en réservantVotre hôtel à côté de vingt autres, classés par prixVotre marque, vos photos et vos mots, sans concurrence à côté
Ce que vous pouvez lui vendreLa chambreLa chambre, et aussi des forfaits et des bons cadeaux
La fois suivanteIl retourne au moteur de recherche du canalVous avez son e-mail et vous pouvez lui écrire vous-même
Qui fixe les conditionsLe canal, et elles changent quand il le décideVous

Ça vous parle ?

  • Le moteur de réservation livré avec le site a l’air d’appartenir à un autre hôtel
  • Vous vendez une expérience et on la réserve comme un lit
  • Les séjours et les bons cadeaux se gèrent par WhatsApp et une feuille à part
  • La commission mange précisément la marge qui justifie votre prix
  • Chaque chambre est différente et le logiciel ne comprend que « double standard »

Ce qui change

Un moteur qui a l’air d’être le vôtre

Votre logo, votre image, votre titre et votre couleur, avec le prix de chaque jour bien visible. Et sans commission sur la réservation directe.

Séjours et bons cadeaux

Composez des nuits avec dîner ou spa et vendez-les dans le moteur lui-même, ou séparément sous forme de bon sans date que quelqu’un utilisera en mars.

Chaque type, avec sa fiche

Photos, description et équipements propres à chaque type de chambre, qui partent aussi vers les fiches des canaux.

Salles et espaces

Si vous louez la terrasse, la salle à manger privée ou le spa à l’heure, cela a son propre agenda sans se mélanger au stock de chambres.

Questions fréquentes

Le moteur de réservation a-t-il l’air de faire partie de mon site ?

Il porte votre logo, votre image d’en-tête, votre titre et votre couleur, et s’intègre comme widget sur le site que vous avez déjà. Ce qu’il n’y a pas aujourd’hui, c’est un domaine propre pour le moteur : la réservation se termine sur un domaine à nous.

Puis-je définir des politiques d’annulation différentes par tarif ?

Pas aujourd’hui. La politique d’annulation est unique par hôtel, non paramétrable tarif par tarif. Si vous faites tourner en parallèle un non remboursable et un flexible, mieux vaut en parler avant.

Puis-je vendre des extras au moment de réserver ?

Les forfaits oui : un séjour avec dîner ou spa se vend comme produit dans le moteur. Ce qui n’existe pas, c’est d’ajouter des extras isolés à l’étape finale du paiement, du type « ajouter un parking » ou « ajouter une bouteille ».

Dans quelles langues le client voit-il le moteur ?

Le widget est en espagnol et en anglais. La langue du moteur se configure par hôtel, mais ce n’est pas un multilingue avec sélecteur pour le client ; si votre clientèle est majoritairement française ou allemande, mieux vaut le savoir d’avance.

Et si chaque chambre est vraiment différente ?

C’est précisément le cas visé. Chaque type porte ses photos, sa description et ses équipements, et cette information part aussi vers les fiches des canaux : vous ne la maintenez pas deux fois.

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