Els dos overbookings
Convé no barrejar-los, perquè un és una decisió i l’altre és una avaria.
- Deliberat: un hotel amb un 8 % històric de no-shows pot vendre un 5 % per damunt de la seva capacitat a consciència. És revenue management, i funciona si tens la dada i un pla per quan falla.
- Accidental: dos canals venen l’última habitació perquè el cupo no s’ha actualitzat a temps. Ningú no ho ha decidit: s’ha trencat alguna cosa.
Per què passa l’accidental
Gairebé sempre per la mateixa raó: hi ha més d’un camí per modificar l’inventari. Si les reserves de les OTA descompten cupo per un lloc, les que teclegen a recepció per un altre i les del motor propi per un tercer, n’hi ha prou que una falli —o que dues passin alhora— perquè el número deixi de quadrar.
L’altra causa és la latència: si una reserva triga minuts a propagar-se, aquesta finestra és temps real durant el qual es pot vendre dues vegades el mateix.
Què fer per evitar l’overbooking
- Una sola canonada: que totes les reserves —d’OTA, manuals, de grup i del web propi— descomptin inventari pel mateix camí.
- Comprovar en confirmar, no abans: rellegir la disponibilitat amb la fila bloquejada just en tancar la reserva serialitza les confirmacions simultànies.
- No vendre el que no es pot sincronitzar: un tipus sense mapar al channel manager no hauria de poder posar-se a la venda.
- Vigilar el pickup: una data que s’omple molt més de pressa del normal és la que convé tancar abans.
Què fer quan ja ha passat
Reubicar l’hoste en un allotjament de categoria igual o superior, assumir la diferència i el transport, i avisar com abans millor. Com més tard es detecta, més car surt i pitjor ressenya deixa.