Què fa un channel manager?
El circuit té dues direccions i totes dues importen:
- Cap enfora: cada canvi de preu, de cupo o de restricció s’envia a tots els canals connectats. Al sector se’n diu ARI, per Availability, Rates and Inventory.
- Cap endins: quan entra una reserva en un canal, el channel manager la recull, la posa al PMS i torna a publicar la nova disponibilitat als altres.
Aquest segon trajecte és el que evita l’overbooking, i la seva qualitat es mesura en segons: com més triga una reserva a propagar-se, més finestra hi ha perquè dos canals venguin la mateixa habitació.
Què se sincronitza
- Disponibilitat per tipus d’habitació i dia.
- Restriccions: estada mínima i màxima, tancament a l’arribada, tancament a la sortida i stop sell.
- Plans tarifaris: no reemborsable, amb esmorzar, promocions.
- Contingut, en alguns canals: fotos, descripcions i equipament.
El mapatge, que és on es trenca
Cada tipus d’habitació i cada tarifa ha d’estar aparellada amb el seu equivalent a l’OTA. Això és el mapatge, i és on falla la majoria de les connexions mal muntades. Un tipus sense mapar que es posa a la venda és una habitació que es ven sense poder sincronitzar-ne el cupo: un channel manager ben fet es nega a vendre-la.
Un gestor de canals és el mateix que un PMS?
No, encara que cada vegada vinguin més junts. Que estiguin integrats en un sol producte estalvia una capa de sincronització i un contracte, que és justament on solen aparèixer els problemes.