¿Qué hace un channel manager?
El circuito tiene dos direcciones y las dos importan:
- Hacia fuera: cada cambio de precio, cupo o restricción se envía a todos los canales conectados. En el sector se llama ARI, por Availability, Rates and Inventory.
- Hacia dentro: cuando entra una reserva en un canal, el channel manager la recoge, la mete en el PMS y vuelve a publicar la nueva disponibilidad en los demás.
Ese segundo trayecto es el que evita el overbooking, y su calidad se mide en segundos: cuanto más tarda una reserva en propagarse, más ventana hay para que dos canales vendan la misma habitación.
Qué se sincroniza
- Disponibilidad por tipo de habitación y día.
- Restricciones: estancia mínima y máxima, cierre a la llegada, cierre a la salida y cierre de ventas.
- Planes tarifarios: no reembolsable, con desayuno, promociones.
- Contenido, en algunos canales: fotos, descripciones y equipamiento.
El mapeo, donde suelen aparecer los errores
Cada tipo de habitación y cada tarifa tiene que estar emparejada con su equivalente en la OTA. Eso es el mapeo, y es donde falla la mayoría de las conexiones mal montadas. Un tipo sin mapear que se pone a la venta puede provocar que se venda una habitación cuya disponibilidad no se está sincronizando: un channel manager bien hecho se niega a venderla.
¿Un gestor de canales es lo mismo que un PMS?
No, aunque cada vez vengan juntos. Que estén integrados en un solo producto ahorra una capa de sincronización y un contrato, que es justamente donde suelen aparecer los problemas.