Què és un PMS i per a què serveix?
És el sistema on viu la veritat sobre el teu allotjament. Si dos programes diuen coses diferents sobre una habitació, el PMS és el que mana.
Funcions principals
- Reserves: alta, modificació, cancel·lació i l’històric de cada estada.
- Disponibilitat i tarifes: quant queda lliure cada dia i a quin preu.
- Planning: quina habitació ocupa qui i fins quan.
- Recepció: arribades, sortides, qui hi ha a casa i el registre de viatgers.
- Housekeeping: què s’ha de netejar avui i en quin estat és cada habitació.
- Facturació: convertir una estada en una factura.
Diferència entre PMS i channel manager
El PMS gestiona l’interior; el channel manager, la distribució. La manera curta de recordar-ho: el PMS sap en quina habitació dorm el senyor Serra; el channel manager sap que a Booking.com li queden dues dobles.
Diferència entre PMS i ERP
Un ERP gestiona l’empresa sencera —compres, magatzem, nòmines, comptabilitat analítica— i serveix per a qualsevol sector. Un PMS gestiona un allotjament i entén conceptes que un ERP no té: nits, cupo per tipus d’habitació, estada mínima, règim o part de viatgers.
Què separa un PMS bo d’un que dona problemes
No és la llista de funcions, que és gairebé la mateixa a tots. És com estan fetes les canonades:
- Un sol camí per tocar l’inventari. Si les reserves d’OTA i les manuals descompten cupo per llocs diferents, tard o d’hora discrepen.
- Automatització auditable. Si el sistema mou un preu, has de poder veure quina regla l’ha mogut.
- Normativa del país inclosa. A Espanya, el part de viatgers i la facturació certificada no haurien de ser dos productes a part.