Qu’est-ce qu’un PMS et à quoi sert-il ?
C’est le système où vit la vérité sur votre hébergement. Si deux logiciels disent des choses différentes sur une chambre, c’est le PMS qui tranche.
Fonctions principales
- Réservations : création, modification, annulation et historique de chaque séjour.
- Disponibilité et tarifs : ce qui reste libre chaque jour, et à quel prix.
- Planning : quelle chambre est occupée par qui, et jusqu’à quand.
- Réception : arrivées, départs, qui est dans la maison et le registre des voyageurs.
- Housekeeping : ce qu’il faut nettoyer aujourd’hui et l’état de chaque chambre.
- Facturation : transformer un séjour en facture.
Différence entre PMS et channel manager
Le PMS gère l’intérieur ; le channel manager, la distribution. La version courte, pour s’en souvenir : le PMS sait dans quelle chambre dort monsieur Serra ; le channel manager sait qu’il reste deux chambres doubles à Booking.com.
Différence entre PMS et ERP
Un ERP gère l’entreprise entière — achats, stocks, paie, comptabilité analytique — et sert dans n’importe quel secteur. Un PMS gère un hébergement et comprend des notions qu’un ERP n’a pas : nuitées, stock par type de chambre, séjour minimum, formule de restauration ou registre des voyageurs.
Ce qui sépare un bon PMS d’un PMS qui pose problème
Ce n’est pas la liste des fonctions, à peu près identique partout. C’est la façon dont la plomberie est faite :
- Un seul chemin pour toucher à l’inventaire. Si les réservations OTA et les réservations manuelles décrémentent le stock par des endroits différents, tôt ou tard elles divergent.
- Une automatisation auditable. Si le système bouge un prix, vous devez pouvoir voir quelle règle l’a bougé.
- La réglementation du pays incluse. En Espagne, le registre des voyageurs et la facturation certifiée ne devraient pas être deux produits à part.