Per què costa tant esbrinar-ho
Busca «preu PMS hotel» i veuràs una cosa curiosa: els que surten primer són fabricants petits que publiquen les seves tarifes. Els grans —Mews, Cloudbeds, Amenitiz, Little Hotelier— no hi apareixen, perquè no publiquen preu. Primer demanen el telèfon.
Això no és un descuit: és una decisió comercial. Quan el preu depèn d’una conversa, es pot ajustar al que cada client sembli disposat a pagar. Funciona bé per al venedor i malament per a un hotel de vint habitacions que només vol saber si se’l pot permetre.
Els quatre models de preu que existeixen
Per habitació i mes
El més estès al mercat internacional. Es paga una quantitat per cada habitació, amb un mínim mensual. És transparent i escala bé, però té un parany: el preu per habitació sol baixar per trams, així que un hotel petit paga proporcionalment més que un de gran.
Rang habitual al segment petit: entre 3 € i 15 € per habitació i mes.
Quota fixa per establiment
Una quantitat al mes, amb un límit d’habitacions. És el model més fàcil de pressupostar i el que menys sorpreses dona. Sol venir per plans, on el que canvia no és només el nombre d’habitacions sinó els mòduls inclosos.
Comissió per reserva
Aquí convé mirar-s’ho amb lupa. Alguns productes cobren poc de quota i un percentatge sobre cada reserva directa, típicament entre l’1 % i el 3 %. Sona poc fins que ho multipliques.
Un hotel que facturi 400.000 € l’any amb un 35 % de venda directa mou 140.000 € pel seu propi motor. Un 2 % són 2.800 € l’any — més del que costa el programari sencer en el model de quota fixa. I creix justament quan tu creixes.
A mida
Per a cadenes i grups. Pressupost per projecte, amb implantació i de vegades permanència. Fora de l’abast d’un allotjament independent, i si te l’ofereixen per a vint habitacions, alguna cosa no encaixa.
El que de debò mou la factura
No és el nombre d’habitacions. Són els mòduls.
| Component | Sol anar inclòs | Sol cobrar-se a part |
|---|---|---|
| PMS i planning | Sí | — |
| Channel manager | De vegades, amb canals limitats | Canals addicionals |
| Motor de reserves | De vegades | Amb comissió, o com a mòdul |
| Check-in online | Poques vegades | Gairebé sempre, o per eina externa |
| Registre de viatgers | Poques vegades | Sol ser un altre proveïdor, de vegades per registre |
| Facturació | Gairebé mai | Programa a part amb la seva llicència |
| Revenue i informes | Els bàsics | El mòdul avançat |
| Housekeeping | De vegades | — |
La conseqüència pràctica: dos pressupostos amb la mateixa quota mensual poden diferir en el doble un cop sumes el que un inclou i l’altre no. Comparar només la xifra grossa és la manera més ràpida d’equivocar-se.
Els costos que no surten a la primera reunió
- Alta i implantació. Entre 0 € i uns quants milers, segons el proveïdor. Pregunta si la migració de dades hi entra o es factura a part.
- Formació. Alguns inclouen la posada en marxa i cobren cada sessió posterior.
- Permanència. Un any és habitual. Si el producte no encaixa, el pagues igual.
- Canals addicionals. Molts plans d’entrada limiten a dues o tres OTA.
- Comissió de la passarel·la de pagament. Va a part sempre i la cobra la passarel·la, no el PMS. És legítim, però compta-la.
- Cost per registre de viatgers. Si ho resols amb una eina externa, es paga per document. A 0,95 € el registre i 8.000 registres l’any, són 7.600 €.
- Suport. Comprova si el suport telefònic està inclòs o és un pla superior.
Aquest penúltim punt no és menor a Catalunya, on el fitxer va al registre dels Mossos d’Esquadra i no a SES.HOSPEDAJES: si el PMS no ho cobreix, acabes pagant una segona eina. Ho expliquem a la guia del registre de viatgers.
Com comparar dos pressupostos sense tornar-te boig
Posa’ls tots dos en la mateixa unitat: cost total del primer any.
Cost any 1 = (quota mensual × 12)
+ alta i implantació
+ formació addicional
+ canals extra × 12
+ (venda directa anual × comissió per reserva)
+ cost del registre de viatgers
+ llicència de facturacióDesprés divideix-ho entre el nombre d’habitacions per tenir un cost per habitació comparable. És l’única manera de posar a la mateixa escala una quota fixa i un model per habitació amb comissió.
I fes-te una pregunta més: quants proveïdors hi ha en aquesta suma? Tres eines a 40 € no costen el mateix que una a 120 €, encara que el número coincideixi. Costen tres contractes, tres suports i tres llocs on es pot trencar la sincronització.
Què costa Hostelum
Ho publiquem per la mateixa raó per la qual escrivim aquesta guia: si un preu només es pot saber per telèfon, és que la conversa importa més que el número.
- Essencial, fins a 15 habitacions. PMS complet, motor de reserves sense comissió, channel manager amb fins a 3 canals, check-in online i registre de viatgers, housekeeping i cobraments online.
- Professional, fins a 40 habitacions. Tot l’anterior, canals sense límit, automatització de preus, revenue, grups, packs, sales i facturació completa amb Veri*Factu.
- Grups — a mida, a partir de dos establiments.
Habitacions addicionals segons volum. Plans per establiment.
Sense cost d’alta, sense permanència i sense comissió sobre les reserves directes. La migració d’habitacions, tipus, tarifes, fotos i fitxer de clients entra en el preu.
L’únic que es paga a part són les comissions de la passarel·la si cobres online, que la passarel·la et cobra directament a tu, i el mòdul de dades de mercat si l’actives, que té cost per consulta i te’l detallem abans d’encendre’l.
La pregunta que de debò importa
No és «quant costa», sinó quant costa comparat amb el que t’estalvia.
Un hotel de 25 habitacions que passi del 20 % al 30 % de venda directa sobre una facturació de 400.000 € mou 40.000 € de les OTA al seu propi motor. Al 17 % de comissió mitjana, són 6.800 € l’any que deixen de marxar. El programari sencer costa una fracció d’això.
Aquest càlcul és el que convé fer abans de mirar la quota. I és el que gairebé cap comercial et proposa, perquè obliga a parlar de resultats i no de preu.